1. Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Profumeria Dolce Vita.
Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere la restituzione dei
prodotti entro i termini previsti dalla legge e ottenere un rimborso o una sostituzione,
secondo le modalità descritte in questa pagina.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di
recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco,
senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso:
1. Invia una comunicazione scritta a:
cinogenny@gmail.com
indicando:
○ Nome e cognome
○ Numero d’ordine
○ Prodotti che si desidera restituire
○ IBAN (se il pagamento è stato effettuato con bonifico)
2. Attendi conferma via email con le istruzioni per la spedizione di reso.
3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che ti
verrà indicato.
3. Condizioni per accettare un reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
● Essere integro, non utilizzato e non aperto
● Essere restituito nel suo imballaggio originale (inclusa cellophane, scatola, sigilli)
● Essere accompagnato dalla prova d’acquisto (email o scontrino)
⚠
Non possono essere accettati resi di:
● Profumi, cosmetici o prodotti di bellezza aperti o utilizzati
● Prodotti privi di confezione originale o danneggiati
● Articoli personalizzati o su misura
4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
● Prodotto ricevuto errato o danneggiato;
● Prodotto difettoso entro 14 giorni dalla ricezione.
In questi casi, il reso sarà gratuito: le spese saranno sostenute da Profumeria Dolce Vita.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni
lavorativi.
Il rimborso sarà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta,
PayPal, bonifico, ecc.), salvo diverso accordo.
In caso di recesso parziale (solo alcuni prodotti dell’ordine), verrà rimborsato solo il
valore dei prodotti restituiti.
6. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
● Difettoso (ad esempio rottura del flacone, spruzzatore non funzionante); oppure
● Errato rispetto all’ordine,
scrivi entro 48 ore dalla consegna a:
cinogenny@gmail.com
allegando foto del difetto o dell’errore.
Dopo la verifica, potrai scegliere tra:
● Sostituzione gratuita del prodotto
● Rimborso completo
7. Tempi di gestione
● Conferma ricezione reso: entro 3 giorni dal ricevimento del pacco
● Verifica integrità prodotti: entro 7 giorni lavorativi
● Rimborso o sostituzione: entro 14 giorni lavorativi
8. Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo preciso per il reso sarà comunicato via email al momento della richiesta, in base
alla sede logistica attiva al momento della spedizione.
Per qualsiasi informazione contatta:
cinogenny@gmail.com
388-3899409
9. Consigli utili per il reso
● Usa un imballaggio protettivo per evitare danni durante il trasporto
● Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile
● Conserva la ricevuta fino alla conferma del rimborso
10. Assistenza clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta sul reso e rimborso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
cinogenny@gmail.com
388-3899409
Orari: lun–ven, 9:00 – 18:00
11. Aggiornamenti della policy
La presente politica Resi e Rimborsi potrà essere aggiornata in qualsiasi momento per
conformità normativa o per migliorare la trasparenza verso i clienti.
Ultimo aggiornamento: Novembre 2025